GoPay

Terms and Conditions

KETENTUAN PENGGUNAAN GOPAY

Ketika Anda menggunakan GoPay, Anda mempercayakan uang dan informasi yang anda miliki kepada kami, PT Dompet Anak Bangsa (“GoPay” atau “Kami”). Penting bagi Kami untuk menjaga kepercayaan Anda. Untuk itu, Kami perlu Anda membaca dan menyetujui langkah-langkah yang Kami terapkan, untuk menjaga kepercayaan Anda, yang Kami jabarkan dalam ketentuan ini.


  1. Lingkup

    Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan yang tersedia di GoPay, uang elektronik yang Kami terbitkan beserta layanan-layanan yang terkait dengannya, yang disediakan melalui aplikasi Gojek atau platform resmi lainnya dari beberapa mitra kami dimana melalui platform tersebut beberapa atau seluruh bagian dari fitur GoPay dapat diakses (“Mitra Platform Resmi”), dan terhadap setiap orang yang menyampaikan permintaan atau memberikan informasi kepada Kami atau kepada Mitra Platform Resmi terkait dengan setiap atau seluruh layanan GoPay.


  2. Registrasi Akun

    1. Anda dapat membuat akun GoPay: i) secara otomatis, dengan mendaftar diri anda pada akun Gojek; dan/atau ii) dengan menyampaikan permintaan registrasi kepada Kami melalui Mitra Platform Resmi mana pun. Anda perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terbaru tentang diri Anda saat membuat akun GoPay.

    2. Anda perlu memahami bahwa detil informasi log-in Anda, termasuk termasuk detail log-in ke aplikasi Gojek Anda dan/atau Mitra Platform Resmi adalah rahasia dan karenanya Anda tidak akan mengungkapkan detil informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun, termasuk password rahasia dan/atau kode verifikasi berupa Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP) yang dikirimkan melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) ke nomor telepon terdaftar Anda setiap kali ada percobaan log-in ke akun Anda Password rahasia dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) hanya akan secara resmi diminta melalui dan hanya akan Anda kirim ke aplikasi Gojek Anda atau aplikasi dari Mitra Platform Resmi terkait, Kami atau petugas Kami tidak pernah menanyakan password dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) rahasia dengan cara apapun. Anda setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut. Setiap penyampaian OTP yang diverifikasi dari akun Anda saat log-in melalui aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi manapun akan dianggap sebagai log-in resmi.

    3. Registrasi akun GoPay hanya dapat dilakukan oleh Anda sendiri sebagai subjek hukum. Anda menyatakan dan menjamin bahwa registrasi akun GoPay Anda dilakukan oleh Anda untuk kepentingan Anda sendiri, bukan untuk kepentingan pihak lainnya manapun, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun. Kami berhak menolak registasi yang Anda lakukan atas akun GoPay untuk kepentingan pihak manapun selain Anda, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun.

    4. Setiap data yang dikirimkan Anda kepada Kami untuk pendaftaran akun adalah data Anda sendiri. Setiap pendaftaran dari akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah dari akun tersebut.

    5. Kami dapat menyediakan bagi Anda layanan untuk mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi. Dalam hal Anda bermaksud untuk mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, Anda dapat diminta menyampaikan kode verifikasi melalui aplikasi sebagai bukti penguasaan atas akun GoPay Anda, dimana penyampaian kode verifikasi tersebut dianggap sebagai persetujuan Anda atas tindakan Kami untuk menyampaikan informasi yang diperlukan kepada Mitra Platform Resmi agar Anda dapat mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi.


  3. Verifikasi Akun

    1. Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, baik secara elektronik atau secara langsung ke kantor Kami, atau menemui agen Kami, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan tertentu yang disediakan bagi pengguna GoPay terverifikasi atau sebagaimana diperlukan.

    2. Kami akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang Anda sampaikan melalui aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebagai pengguna GoPay terverifikasi. Tanpa mengurangi keberlakuan bagian lain dalam ketentuan ini, Anda setuju bahwa Kami dapat mengungkapkan kepada dan/atau mengumpulkan dari rekanan Kami yang bekerjasama dengan Kami setiap dan seluruh informasi dan dokumen terkait Anda dalam rangka pemrosesan permohonan verifikasi akun GoPay Anda, pengungkapan dan/atau pengumpulan mana dapat diteruskan ke dan/atau dari pihak lain oleh rekanan Kami.

    3. Ketika Anda menyampaikan permohonan verifikasi akun GoPay, Kami, afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami akan melakukan penilaian dan peninjauan untuk dapat memberikan layanan Paylater (atau fitur layanan keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Oleh karenanya, penyampaian permohonan verifikasi akun GoPay oleh Anda akan dianggap sebagai permohonan peninjauan layanan PayLater (atau fitur layanan keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Kami, afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami tidak akan melakukan aktivasi layanan PayLater (atau fitur layanan keuangan lainnya) sebelum Anda menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan terpisah yang berlaku atas fitur tersebut.

    4. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat, sewaktu-waktu, menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keragu-raguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan. 

    5. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas akun GoPay Anda, Kami dapat menghentikan layanan GoPay apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap.


  4. Informasi Pribadi

    1. Anda setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami, termasuk melalui aplikasi Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi Anda, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi Gojek (https://www.gojek.com/privacy-policy/) (“Kebijakan Privasi Kami”).

    2. Anda memahami bahwa ketika Anda melakukan pendaftaran akun GoPay Anda, mengakses dan/atau menggunakan fitur GoPay, melalui aplikasi Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi, Anda mengungkapkan data dan informasi pribadi Anda kepada Kami, afiliasi Kami, Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi tersebut, sebagaimana yang terkait. Anda juga setuju bahwa akan ada pengungkapan data atau informasi pribadi Anda antara GoPay dan pihak-pihak tersebut untuk mendukung layanan kami kepada Anda. Anda memahami bahwa berbagi data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan fitur GoPay dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut. Anda juga memahami bahwa kebijakan privasi dari Mitra Platform Resmi tersebut dapat berlaku terkait dengan pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data Anda melalui Mitra Platform Resmi tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca dan meninjau kebijakan privasi yang relevan secara menyeluruh.

    3. Tanpa mengurangi ketentuan dalam kebijakan privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di akun GoPay Anda selalu aktual, Anda perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi pribadi yang telah Anda sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surat elektronik, nomor telepon seluler yang Anda daftarkan pada saat pembukaan akun Gojek dan/atau akun GoPay dan/atau dokumen lainnya yang Anda sampaikan dalam proses pengajuan sebagai pengguna GoPay terverifikasi. 

    4. Penyampaian dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan, merupakan persetujuan Anda atas pengumpulan, penggunaan dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Anda sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    5. GoPay berhak untuk meminta informasi tambahan dari Anda, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Anda setuju untuk mematuhi setiap permintaan Kami dalam bentuk apapun sesuai kebijaksanaan Kami, atas biaya Anda sendiri, untuk informasi lebih lanjut karena kami dengan secara wajar wajib mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Tanpa mengabaikan klausul lain dari Ketentuan ini, setiap informasi tambahan yang diberikan oleh Anda atas permintaan kami akan dianggap sebagai informasi yang sepenuhnya disediakan oleh Anda dan Kami tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratannya.

    6. Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak manapun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi Kami termasuk namun tidak terbatas pada pengungkapan informasi pribadi Anda.


  5. Persetujuan

    1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Ketentuan ini, untuk menggunakan GoPay dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau telah menikah dan tidak sedang berada dalam pengampuan.

    2. Jika Anda tidak memenuhi syarat tersebut, Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan akun Anda dan aktivitas lain yang Anda lakukan menggunakan GoPay telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda.

    3. Anda mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan ini pada waktu Anda dianggap oleh hukum telah dewasa.


  6. Pengisian (Top-up), Penarikan (Withdraw) dan Transfer

    1. Pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw) saldo akun GoPay Anda dapat dilakukan melalui kanal yang Kami dan/atau mitra kami sediakan, termasuk melalui kanal bank-bank tertentu atau saluran pihak ketiga lain yang Kami informasikan. Layanan ini dapat dikenakan biaya tertentu yang mana dapat berbeda tergantung dari setiap kanal.

    2. Anda memahami bahwa pengisian (top-up) yang dilakukan melalui Mitra Platform Resmi atau kanal pihak ketiga dapat mengalami gangguan sistem dan/atau jaringan dari waktu ke waktu dari sisi Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut.

    3. Jika suatu pihak ketiga mengizinkan fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dari sumber dana Anda yang terdapat di pihak ketiga, maka Anda memahami bahwa registrasi atas fitur tersebut akan Anda lakukan langsung dengan pihak ketiga terkait. Tanggung jawab Kami terbatas pada meneruskan instruksi yang Anda berikan kepada Kami terkait aktivitas debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) tersebut kepada pihak ketiga terkait. Keluhan yang timbul terkait registrasi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up), autentikasi instruksi dan/atau sistem pihak ketiga bukan merupakan tanggung jawab Kami.

    4. Anda memahami bahwa dalam hal fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) disediakan oleh pihak ketiga di GoPay, maka informasi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dapat melekat dengan akun GoPay Anda. Dalam hal demikian, maka risiko yang mungkin timbul terhadap akun GoPay Anda dapat mempengaruhi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) Anda. Untuk menghindari keragu-raguan, segala risiko yang muncul akibat dari kesalahan Anda, kelalaian Anda dan/atau faktor-faktor lain yang tidak ditimbulkan oleh kesalahan Kami, tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. 

    5. Penarikan (withdraw) dan transfer saldo akun GoPay hanya dapat Anda lakukan  sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo akun GoPay Anda pada saat akan melakukan penarikan (withdraw) dan transfer, dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan biaya jasa yang berlaku tersebut dari waktu ke waktu.

    6. Kami dapat menetapkan nilai minimal penarikan (withdraw) yang dapat Anda otorisasi untuk setiap penarikan (withdraw). Kami akan menginformasikan dari waktu ke waktu nilai minimal penarikan (withdraw) tersebut yang berlaku.

    7. Penarikan (withdraw) dan transfer saldo dalam akun GoPay hanya dapat dilakukan jika akun GoPay Anda telah terverifikasi. Penarikan (withdraw) ditujukan untuk penarikan ke akun virtual dan/atau rekening tabungan di suatu bank, atas nama Anda dan/atau penerima lainnya sebagaimana ditentukan oleh Anda, atau penarikan tunai yang diterima secara langsung oleh Anda melalui kanal yang Kami atau rekan Kami sediakan. Penarikan (withdraw) yang tidak sesuai dengan tujuan yang diperbolehkan adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda.

    8. Ketika Anda bermaksud untuk melakukan dan/atau mengirimkan permintaan transfer saldo akun GoPay, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya, kepada penerima transfer dan/atau permintaan transfer untuk tindakan keamanan.

    9. Kami dapat menyediakan Anda berbagai metode untuk transfer saldo akun GoPay, termasuk namun tidak terbatas pada melalui tautan yang dapat Anda bagikan di luar aplikasi Gojek. Anda sepenuhnya memahami dan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada hanya membagikan tautan ke penerima sebagaimana ditentukan oleh Anda. Anda setuju bahwa setiap instruksi transfer yang dibuat melalui akun GoPay Anda dari aplikasi Gojek, tautan yang dapat dibagikan di luar aplikasi Gojek, atau Mitra Platform Resmi akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda oleh karenanya Kami akan memproses transfer saldo akun GoPay seperti yang diinstruksikan oleh Anda.

    10. Jika Anda menyampaikan instruksi transfer saldo GoPay, baik melalui aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi, yang ditujukan untuk diterima oleh seseorang: i) dengan identifikasi digital tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon dan/atau surat elektronik tertentu, yang tidak terhubung dengan atau belum membuka akun GoPay; atau ii) secara aktif melalui tindakan penerimaan tertentu oleh penerima sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih, maka Kami dapat memilih untuk memproses atau tidak memproses instruksi tersebut. Kami dapat menyimpan saldo tersebut terlebih dahulu dan mensyaratkan penerima untuk: i) melakukan registrasi akun GoPay dalam jangka waktu tertentu; atau ii) secara aktif setuju untuk menerima saldo melalui tindakan tertentu sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih untuk dapat menerima saldo GoPay yang Anda transfer. Dalam hal mana jika penerima tujuan tidak melakukan registrasi GoPay dalam jangka waktu yang Kami tentukan, maka saldo GoPay tersebut akan dikembalikan ke akun GoPay Anda.

    11. Dalam hal penarikan (withdraw) ditujukan untuk diterima secara tunai fisik langsung oleh Anda, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan setiap detil informasi penarikan tunai tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada setiap kode verifikasi yang mungkin diperlukan untuk penarikan tunai. 

    12. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait dengan pengisian (top-up) dan/atau penarikan (withdraw) karena kegagalan sistem Mitra Platform Resmi atau sistem pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, meneruskan keluhan Anda kepada Mitra Platform Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga terkait untuk tindak lanjutnya.

    13. Saldo GoPay Anda hanya akan kami gunakan untuk memenuhi kewajiban kepada Anda dan pedagang (merchant). Saldo GoPay Anda tidak akan digunakan untuk membiayai kegiatan yang bukan merupakan kewajiban kami kepada Anda dan pedagang (merchant).


  7. Platform Berbagi (Sharing Platform)

    Kami dapat menyediakan platform berbagi tertentu yang memungkinkan Anda terhubung dan berbagi momen tertentu terkait transaksi GoPay Anda dan/atau transfer saldo akun GoPay Anda dengan kenalan Anda sesama pengguna GoPay. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo akun GoPay, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju bahwa rincian tertentu terkait transfer saldo akun GoPay tersebut dapat ditampilkan di platform berbagi yang dapat diakses oleh pengguna GoPay lain tertentu. Lebih lanjut ketika seseorang bermaksud untuk melakukan transfer saldo akun GoPay ke akun Anda, untuk kenyamanan Anda dan pengirim, Kami dapat menyediakan rincian tertentu terkait akun GoPay Anda seperti nama akun GoPay Anda. Kami akan menyediakan dan menetapkan ketentuan yang terperinci secara terpisah yang mengatur lebih lanjut penggunaan fitur platform berbagi. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo akun GoPay, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju untuk terikat pada ketentuan rinci terpisah tersebut terkait penggunaan fitur platform berbagi.


  8. Batasan Saldo dan Transaksi

    1. Jumlah saldo akun GoPay Anda dibatasi sebesar: (a) Rp. 2.000.000,- (dua juta Rupiah) jika akun Anda tidak terverifikasi; atau (b) Rp. 10.000.000,- (sepuluh juta Rupiah) jika akun Anda terverifikasi; atau (c) jumlah lain yang lebih kecil sebagaimana yang Kami tentukan.

    2. Transaksi bulanan akun GoPay Anda yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi Rp 20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) per bulan kalender.

    3. Jika saldo atau transaksi bulanan akun GoPay Anda melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda sampaikan.

    4. Kami perlu Anda memahami bahwa Kami bukan bank. Saldo akun GoPay Anda bukan merupakan tabungan berdasarkan pengertian hukum yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).


  9. Penggunaan

    1. Anda dapat mengakses akun GoPay Anda melalui aplikasi Gojek dan/atau melalui Mitra Platform Resmi. Jika Anda mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Anda perlu membaca syarat dan ketentuan dari Mitra Platform Resmi yang terkait dan memastikan keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi tersebut. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab mengenai keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi.

    2. Saldo GoPay Anda dapat digunakan seluruhnya sampai bersaldo nihil tunduk pada Ketentuan ini.

    3. Cara penggunaan dan/atau pembayaran dapat berubah dan/atau bertambah dari waktu ke waktu, sebagaimana Kami informasikan. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update atas aplikasi Gojek Anda dan/atau aplikasi Mitra Platform Resmi.

    4. Saldo akun GoPay Anda akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Anda untuk pembayaran terkait, selama saldo akun GoPay Anda mencukupi. Jika saldo akun GoPay Anda tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Anda atau jika layanan Kami memungkinkan pembayaran sebagian (partial payment), maka Anda akan diwajibkan membayar selisihnya menggunakan uang tunai atau cara lainnya yang kami tentukan.

    5. Transaksi yang telah Anda konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan tinjauan kasus per kasus.

    6. Jika Anda meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan atau kepada Mitra Platform Resmi. Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant) atau Mitra Platform Resmi. Selain itu Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian uang kepada Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.

    7. Anda memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. GoPay tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan kami. Setiap keluhan dan/atau klaim terkait barang dan/atau jasa yang disediakan oleh Mitra Platform Resmi atau pihak ketiga lainnya wajib Anda sampaikan secara langsung kepada pihak ketiga atau Mitra Platform Resmi yang terkait.

    8. Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda. JANGAN MEMBERI AKSES ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MENGAKSES AKUN GOPAY Anda. Anda setuju bahwa setiap perintah transaksi yang dibuat melalui akun GoPay Anda dari Aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi manapun akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda dan oleh karenanya merupakan perintah transaksi dari Anda. Kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay yang dilakukan dengan melanggar Ketentuan ini.


  10. Otentikasi

    1. Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan akun GoPay Anda, Anda perlu untuk mendaftarkan enam urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi akun GoPay Anda.

    2. Kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda akan diperlukan untuk pembayaran dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.

    3. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang diverifikasi dari akun Anda akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.

    4. Untuk mengatur ulang Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau metode otentikasi lain yang berlaku, Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP), yang dikirim melalui Layanan Pesan Singkat (SMS) ke nomor telepon Anda yang terdaftar, pada aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi yang terkait. Kami dan Staf Kami tidak pernah menanyakan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini kepada pihak ketiga mana pun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.

    5. Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan (seperti sidik jari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) sebelum aktivasinya.

    6. Faktor otentikasi yang dapat dikenali dapat disimpan dan diverifikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan penyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab kami. Namun demikian, Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan faktor otentikasi.

    7. Jika Anda mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Mitra Platform Resmi tersebut dapat membuat metode otentikasi sendiri. Kami tidak bertanggung jawab terkait dengan metode otentikasi dari Mitra Platform Resmi tersebut.


  11. Promosi

    1. Kami dapat menawarkan manfaat promosi dan/atau insentif atas penggunaan GoPay, dalam hal mana Ketentuan Penggunaan GoPay ini dan syarat dan ketentuan khusus terkait setiap promosi dan/atau insentif yang relevan akan berlaku terhadap penawaran manfaat promosi dan/atau insentif tersebut.

    2. Syarat dan ketentuan khusus terkait setiap program promosi dan/atau insentif akan kami sediakan melalui media yang dapat diakses secara publik.

    3. Kami berhak menentukan persyaratan yang berlaku atas setiap program promosi dan/atau insentif serta menentukan kelayakan keikutsertaan setiap pengguna dan/atau rekan usaha dalam setiap program promosi dan/atau insentif.

    4. Kami berhak mengubah dan/atau menghentikan program promosi dan/atau insentif sewaktu-waktu serta menahan, membatalkan dan/atau menarik kembali manfaat promosi dan/atau insentif termasuk dalam hal pemberian manfaat promosi dan/atau insentif tidak dapat dilaksanakan karena pembatasan berdasarkan ketentuan yang berlaku, terdapat pembatalan transaksi terkait, ditemukan tindakan penyalahgunaan (abusive), kecurangan (fraudulent) dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya.


  12. Pemblokiran Akun

    1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun GoPay Anda dan penggunaan layanan GoPay dengan akun GoPay Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, Kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda untuk menghentikan pemblokiran tersebut.

    2. Pemblokiran akun dapat terjadi termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:
      1. Laporan Anda bahwa telepon selular Anda hilang atau telah dicuri atau diretas;
      2. Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau berdasarkan perintah pengadilan;
      3. Penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay Anda dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan ini, ketentuan penggunaan aplikasi Gojek, syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk fitur atau layanan lain dalam aplikasi Gojek, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penggunaan dokumen palsu;
      4. Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan curang dan tindakan penipuan; atau 
      5. ketika sistem Kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan.

    3. Jika akun GoPay Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda sesuai dengan yang tertera pada Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan Anda, Kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun Gopay Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir. 

    4. Setiap saat Kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun GoPay Anda pada Mitra Platform Resmi manapun dan/atau sebagian atau semua fitur dan layanan GoPay pada Mitra Platform Resmi manapun.

  13. Penutupan Akun

    1. Akun GoPay Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
      1. Permintaan oleh Anda;
      2. Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
      3. Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
      4. Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.

    2. Kami akan mengembalikan saldo akun GoPay Anda melalui metode yang Kami tentukan, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali jika berdasarkan pertimbangan Kami diperlukan adanya penahanan bagian tertentu dari saldo GoPay Anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau disebabkan oleh penipuan, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.

    3. Akun GoPay Anda dapat diakhiri secara otomatis atau dinonaktifkan sementara waktu ketika Anda mengakhiri atau menonaktifkan akun Gojek Anda.

  14. Akun Non Aktif

    1. Akun GoPay Anda akan dianggap non aktif (“Akun Non Aktif”) dalam hal tidak terdapat transaksi dalam waktu 360 (tiga ratus enam puluh) hari kalender berturut-turut. Untuk kepentingan ketentuan ini, “transaksi” berarti penyelesaian transaksi atas setiap layanan di Aplikasi Gojek dan/atau transaksi debit atau kredit dari akun GoPay Anda, sebagaimana diinstruksikan oleh Anda.

    2. Kami dapat, tanpa kewajiban, mengenakan biaya administratif terhadap Akun Non Aktif sebesar Rp 2.000 (dua ribu Rupiah) per bulan setiap saat setelah akun GoPay Anda menjadi Akun Non Aktif dan seterusnya hingga saldo menjadi nihil. Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk melakukan tindakan sebagaimana dinyatakan dalam ketentuan ini. Lebih lanjut, Kami mencadangkan hak Kami untuk secara sementara menghentikan dan/atau membatasi layanan GoPay tertentu di dan/atau akses Anda ke Akun Non Aktif, dan/atau secara permanen menutup Akun Non Aktif dalam hal tidak terdapat kewajiban terutang antara Anda dan Kami.


  15. Penolakan Transaksi

    Kami dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Anda jika sistem Kami menangkap pola transaksi mencurigakan, jika Anda melanggar sebagian atau seluruh Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.


  16. Biaya

    Dalam penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay di aplikasi Gojek atau di Mitra Platform Resmi, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengisian (top-up), penarikan (withdrawal), transfer dan/atau biaya transaksi yang dilakukan melalui saluran Mitra Platform Resmi, pihak ketiga, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh kami, Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga tersebut lainnya yang terkait, atau biaya atas pengaktifan kembali akun GoPay yang telah dinonaktifkan. Jumlah biaya yang dikenakan oleh GoPay mungkin berbeda dan akan diinformasikan kepada Anda dari waktu ke waktu.


  17. Tanggung Jawab dan Kewajiban Anda

    Sebagai tambahan dari tanggung jawab Anda yang diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini, Anda bertanggung jawab atas:

    1. Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun GoPay Anda termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan GoPay yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda; 

    2. Kemanan dan validitas nomor telepon seluler Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun GoPay, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika nomor telepon seluler yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif berdasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;

    3. Kerahasiaan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim kepada Anda, Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang ditetapkan oleh Anda dan/atau setiap kode verifikasi lainnya yang sepatutnya dikuasai hanya oleh Anda;

    4. Setiap transaksi melalui akun GoPay Anda. Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun GoPay Anda dan/atau layanan GoPay, termasuk namun tidak terbatas pada ketika memilih menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran dan lain sebagainya. Anda akan memastikan bahwa Anda hanya akan mengikuti instruksi transaksi yang diterbitkan oleh GoPay sesuai transaksi yang Anda setujui; dan

    5. Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda dalam menggunakan akun GoPay, layanan GoPay, fitur GoPay dalam aplikasi Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi manapun, termasuk namun tidak terbatas pada yang dikarenakan oleh ketidakhati-hatian dalam bertindak, kecerobohan atau penyelahgunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun GoPay Anda.


  18. Tanggung Jawab Kami

    1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung dan immateril, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami. 

    2. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan Anda atau pihak ketiga selain Kami, termasuk pelaku usaha dan mitra yang menyediakan kanal pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw).

    3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi, juga keselamatan dan keamanan transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.

    4. Kami hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung, yakni jumlah yang senyatanya dibayar, yang timbul atau sehubungan dengan penggunaan akun GoPay Anda, yang dapat dibuktikan terjadi karena kesalahan Kami atau pelanggaran Kami atas Ketentuan ini. Dalam setiap hal apapun, maksimal tanggung jawab Kami hanya terbatas pada jumlah saldo terakhir GoPay Anda yang ada di sistem Kami atau Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), mana yang lebih rendah.


  19. Ganti Rugi

    Dengan mendaftar dan menggunakan akun GoPay dan layanan GoPay, Anda setuju untuk membebaskan Kami, pihak yang memberi lisensi kepada Kami, afiliasi Kami dan setiap pegawai, direktur, komisaris, karyawan, wakil dan agen Kami, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran (termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan:

    1. Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Ketentuan ini;

    2. Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan GoPay dan/atau layanan GoPay;

    3. Setiap penggunaan atau penyalahgunaan GoPay dan/atau layanan GoPay oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda;

    4. Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau

    5. Pemblokiran akun GoPay Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan ini.

    Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun akun GoPay Anda ditutup.


  20. Permasalahan dan Keluhan

    1. Kami melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem, termasuk sistem pencatatan transaksi Anda secara elektronik di server Kami. Data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dicatat di sistem Kami merupakan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang final dan mengikat Kami dan Anda.

    2. Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay. Meskipun demikian, Kami hendak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya resiko atas informasi Anda dan penggunaan Akun GoPay dan/atau Layanan GoPay. Oleh karenanya, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, bentuk lain dari gangguan sistem yang diakibatkan oleh pihak selain kami atau akses tanpa otorisasi yang dilakukan oleh pihak ketiga dengan itikad tidak baik. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu Kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.

    3. Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi sistem GoPay atau mencoba merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun.

    4. Kami berhak untuk melarang Anda menggunakan layanan GoPay dalam aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi manapun jika Anda menggunakan dengan perangkat yang tidak memadai atau perangkat yang tidak terotorisasi atau untuk tujuan lain sebagaimana layanan GoPay dimaksudkan untuk digunakan.

    5. Kami perlu Anda memahami bahwa dalam hal pengisian (top-up), penarikan (withdraw) dan/atau transfer melalui pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Mitra Platform Resmi, bank tertentu dan/atau saluran lainnya apapun, terdapat kemungkinan kegagalan sistem dari pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah ini.

    6. Jika telepon seluler dan/atau perangat lainnya dari Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon segera memberitahu Kami melalui akun surat elektronik yang terdaftar di akun GoPay Anda atau melalui telepon ke Customer Service GoPay. Jika terjadi transaksi setelah telepon seluler dan/atau perangkat lainnya Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, namun Anda belum memberitahukan kepada Kami dengan cara demikian, maka pembayaran yang terjadi dianggap sah.

    7. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan penyampaian informasi apapun terkait fitur GoPay, Anda dapat menyampaikannya melalui kanal yang kami sediakan.

    8. Untuk merespon pertanyaan atau keluhan Anda, Kami akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Anda. Kami berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan, jika data Anda tidak sesuai dengan data yang tertera di sistem Kami.

      Kami akan memeriksa atau melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan respon Kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di perusahaan Kami setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.


  21. Koreksi

    1. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap saldo GoPay Anda. Kami tidak akan melakukan koreksi terhadap saldo GoPay Anda tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Anda dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan kasus per kasus.

    2. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebet dan/atau mengkredit saldo GoPay Anda. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, kecuali Anda menutup akun Anda.


  22. Keadaan Kahar (Force Majeure)

    Layanan Kami dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol Kami (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan hal-hal lainnya yang di luar kewenangan dan kontrol Kami. Anda oleh karenanya setuju untuk melepaskan Kami dari setiap klaim, jika Kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui akun GoPay baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.


  23. Hak Kekayaan Intelektual

    GoPay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas GoPay, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya. Ketentuan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Anda untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual Kami sebagaimana disebutkan di atas. Anda tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi sistem GoPay (termasuk fitur-fitur Layanan di dalamnya) yang dilisensikan kepada Anda, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan / atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak Kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur , fungsi atau grafis, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja aplikasi, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya; (vii) menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang Kami miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam sistem GoPay.


  24. Tidak ada Pengesampingan

    Pengesampingan Kami atau penundaan atau kegagalan Kami dalam mengajukan klaim atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Ketentuan ini atau untuk melaksanakan setiap hak yang disediakan dalam Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran substansial atas setiap ketentuan dalam Ketentuan ini.


  25. Bahasa

    Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal terjadi ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.


  26. Pengalihan

    Anda menjamin bahwa penggunaan akun GoPay hanya digunakan oleh Anda dan untuk kepentingan Anda sendiri sebagai pemegang akun sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami. Jika ada pihak lain yang menggunakan akun Anda dan/atau jika ada pihak lain yang bertindak sebagai penerima manfaat (Beneficial Owner) Akun Anda selain Anda, maka Anda wajib melaporkan kepada Kami. Jika tidak ada pelaporan dari Anda mengenai pihak lain sebagai penerima manfaat atau Beneficial Owner maka Anda memberikan jaminan bahwa Anda adalah satu - satunya penerima manfaat atau Beneficial Owner dari Akun Anda.

    Meskipun saldo GoPay Anda dapat ditransfer kepada pihak lain, akun GoPay Anda tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga lain manapun berdasarkan kewenangan Kami sepenuhnya.


  27. Keterpisahan

    Jika ketentuan apapun dalam Ketentuan ini dinyatakan ditentukan sebagai ketentuan yang tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, secara seluruh ataupun sebagian, berdasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, bahwa ketentuan atau sebagian daripadanya, sejauh hal tersebut tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, akan dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan ini namun demikian legalitas, validitas atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya dari Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.


  28. Hukum yang Mengatur

    Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Kami akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.


  29. Perubahan Ketentuan ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan dalam akun GoPay, dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Kami sendiri dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda. Penggunaan Anda secara berkelanjutan atas GoPay setelah modifikasi, variasi dan/atau perubahan atas Ketentuan merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut. Jika Anda ingin menolak modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut, maka Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan GoPay dan/atau layanan kami.


Penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay menandakan persetujuan Anda untuk tunduk pada (i) Ketentuan ini; (ii) syarat dan ketentuan umum penggunaan Aplikasi Gojek; (iii) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam aplikasi Gojek; (iv) kebijakan privasi; dan (v) setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

GOPAY TERMS OF USE

When You use GoPay, You are trusting us, PT Dompet Anak Bangsa (“GoPay” or “We” or “Us”), with Your money and information. It is important for Us to maintain Your trust. Therefore, We need You to read and agree to the measures that We are applying to maintain Your trust, which We set out in these terms.


  1. Scope

    These terms apply to all users who access and/or use a part or all of the services available in GoPay, an electronic money issued by Us together with its related services, which is provided through Gojek application or any other authorized platform partners through which a part or all of GoPay features can be accessed (“Authorized Platform Partner”), and to each person who files a request or who provide information to Us or to Authorized Platform Partner in relation to any or all GoPay services.


  2. Account Registration

    1. You may set up a GoPay account: i) automatically, by signing up for a Gojek account; and/or ii) by submitting a registration request to Us via any Authorized Platform Partner. You need to provide valid, accurate and up-to-date information about Yourself upon setting up a GoPay account.

    2. You need to understand that Your log-in information details, including log-in details to Your Gojek application and/or any Authorized Platform Partner, are confidential and therefore You will not disclose Your log-in information details to any third party, including any secret password and/or verification code in the form of a One Time Password (OTP) that can be sent via Short Messaging Services (SMS) to Your registered telephone number every time there is a log-in attempt to Your account. The secret password and/or verification code (including OTP) will only officially be requested via and shall only be submitted by You to Your Gojek application or any Authorized Platform Partner’s application. We or Our staff will never ask for Your secret password and/or verification code (including OTP) via any manner. You agree to assume all risks relating to the disclosure of your log-in information to any third party and to be fully responsible for every consequence related thereto. Any verified OTP submission from Your account upon log in through Gojek application or any Authorized Platform Partner shall be deemed as authorized log in.

    3. Registration of GoPay account can only be conducted by You as a legal person. You represent and warrant that the registration of Your GoPay account is intended by You for Your own use, and not for the interest of any other party, including any legal entity and/or business entity. We are entitled to reject Your registration of GoPay account for the interest of any party other than Yourself, including any legal entity and/or business entity.

    4. Any data submitted by You to Us for account registration shall be Your own data. Any submission from the respective account will be acknowledged as authorized submission. 

    5. We may provide service to You to access Your GoPay account through Authorized Platform Partner. In the event You intend to access Your GoPay account through Authorized Platform Partner, You may be requested to submit verification code through application as an evidence of possession towards Your GoPay account, in which submission of the verification code shall be deemed as Your approval towards Our actions to disclose necessary information to the Authorized Platform Partner in order to allow You to access Your GoPay account through Authorized Platform Partner.


  3. Account Verification
    1. You may be requested to submit additional document or information, electronically or directly to Our office, or to meet with Our agent, as instructed by Us, if You wish to use certain services made available to verified GoPay users or as necessary.

    2. We will verify the information and documents You submitted through Gojek application or any Authorized Platform Partner and determine whether You have satisfied all of the requirements for a verified GoPay user. Without prejudice to any other parts of these terms, You agree that We may disclose to and/or collect from Our partner(s) who has cooperation with Us any and all information and documents related to You in order to process Your GoPay account verification request, such disclosure and/or collection may be extended to any party who has cooperation with Our partner.

    3. When You submit your GoPay account verification request, We, Our affiliates, and/or Our authorized partners will conduct verification and assessment in order to provide you with PayLater service (or any other financial service features) provided by Our affiliates and/or Our authorized partners. Therefore, your submission of GoPay account verification request shall constitute Your request for Paylater service assessment (or other financial service features) provided by Our affiliates and/or Our authorized partners. We, Our affiliates and/or Our authorized partners will not activate the PayLater service (or other financial service features) prior to your acceptance to and fulfillment of separate terms and conditions applicable towards such features.

    4. Approval and/or rejection of Your verification request shall be Our sole discretion subject to the prevailing laws and regulations. We may, from time to time, revoke the approval of Your verification request and roll back your account status to be unverified, including in the event of doubt of the accuracy and/or validity as well as completeness of documents and/or information You submitted.

    5. To avoid any misuse of Your GoPay account, We may stop any of the GoPay services if the documents or information that We ask from You are not accurate, valid and/or complete.


  4. Personal Information

    1. You agree that the collection, utilization, and submission of data that You submitted to Us, including via Gojek application and/or Authorized Platform Partner, and the data that We collect in relation to the provision of Our services to You, including but not limited to Your personal information, shall be subject to the applicable privacy policy in Gojek application (https://www.gojek.com/privacy-policy/) (“Our Privacy Policy”).

    2. You understand that when You conduct Your GoPay account registration, access and/or use any of GoPay features, through Gojek application and/or any Authorized Platform Partner, You disclose Your data and personal information to Us, Our affiliate, Gojek and/or such Authorized Platform Partner, as relevant. You also agree that there will be sharing of Your data or personal information between GoPay and such parties to support Our services to You. You understand that this data sharing is necessary to support and improve Your experience in using GoPay features and hereby consent to such data sharing. You also understand that the privacy policy of such Authorized Platform Partner can be applicable in relation to the collection, utilization and submission of Your data via such Authorized Platform Partner. We encourage You to read and review the relevant privacy policy thoroughly.

    3. Without prejudice to the terms in the applicable privacy policy, as a part of the efforts to keep the information in Your GoPay account actual, You need to immediately submit to Us any changes to the personal information You have previously submitted together with its supporting evidences, including but not limited to electronic mail address, phone number that You register upon Gojek and/or GoPay account opening and/or other documents You submit in the process of application as verified GoPay users.

    4. The submission of documents or information to Us, including without limitation to documents or information during registration or when providing comments to Our services in the review page, constitutes Your agreement on the collection, use and/or disclosure by Us of the personal information You have submitted, in accordance with the prevailing laws and regulations.

    5. GoPay reserves the right to request additional information from You, other than what is referred to in this Terms and Conditions, to allow Us to comply with Our anti-money laundering obligations. You agree to comply with Our request, in any form at Our own discretion, at Your own expense, for further information as We reasonably require to enable Us to comply with Our anti-money laundering obligations. Notwithstanding other provisions under these Terms, any additional information provided by You at our request shall be deemed as an information fully provided by You and We are not responsible to verify the accuracy of it.

    6. We will not disclose Your personal information to any party except as permitted under this Terms and Conditions and/or Our Privacy Policy including but not limited to disclosure of Your personal information.


  5. Consent

    1. You represent and warrant that You are an individual who is legally authorized to be bound by an agreement based on the laws of the Republic of Indonesia, specifically to be bound by these Terms, to use GoPay and that You are at least 21 years of age or has married and are not under a guardianship.

    2. If You do not meet those requirements, You represent and warrant that the opening of Your account and other activities that You performed using GoPay have been approved by Your parents or guardians.

    3. You waive every right under the law to cancel or revoke any and all consents that You have given based on these Terms when You are considered as an adult under the law.


  6. Top-up, Withdrawal and Transfer

    1. The top-up and withdrawal of Your GoPay account balance can be conducted through channels that We and/or our partners have provided, including certain banks’ channels or other third parties’ channels as informed by Us. This service may be subject to a certain fee which may vary depending on the channels. 

    2. You understand that top-ups conducted through Authorized Platform Partner or other third-party channels may experience system and/or network disruption from time to time from the Authorized Platform Partner’s and/or other third parties’ end. We assume no liability of such disruption.

    3. If a third party allows a direct debit and/or auto top-up feature from Your source of fund with that third party, You understand that the registration for such feature will have to be conducted directly by You with the relevant third party. Our responsibility will be limited to forwarding the instructions that You have given Us in relation to such direct debit and/or auto top-up activities to the relevant third party. Complaints arising in relation to the registration for direct debit and/or auto top-up features, authentication of instruction and/or the system of the third party are not our responsibilities.

    4. You understand that in the event direct debit and/or auto top-up feature is enabled by a third party in GoPay, the direct debit and/or auto top-up feature information may be attached with Your GoPay account. In such event, the risk that may arise against Your GoPay account may impact Your direct debit and/or auto top-up feature. For avoidance of doubt, any risk which arises out of Your fault, Your negligence and/or any other factors not incurred by Our fault, shall not be Our responsibility.

    5. Withdrawals and transfers of GoPay account balance can only be conducted by You as a verified user for the maximum amount of Your GoPay account balance at the time You conduct the withdrawal and transfer, less applicable fees. We will inform of the applicable fees from time to time.

    6. We may determine minimum amount of withdrawal of which You may authorize for each withdrawal. We will inform from time to time of such applicable minimum withdrawal amount.

    7. Withdrawals and transfers of GoPay account balance can be conducted only if your GoPay account has been verified. Withdrawals are intended for withdrawals to a virtual account and/or a saving account at a bank, under Your name and/or other recipient as determined by You, or cash withdrawals to be received directly by You through channels made available by Us or Our partners. Withdrawals made other than the aforesaid permitted intentions shall be Your full responsibility.

    8. When You intend to conduct and /or request transfer of GoPay account balance, We may disclose Your registered full name and other data to the recipient of transfer and/or transfer request for safety measures.

    9. We may provide You with variety of methods for the transfer of GoPay account balance, including but not limited to through a link that You can share outside Gojek application. You fully understand and are responsible to maintain the safety and confidentiality of such link, including but not limited to only share the link to the intended recipient as determined by You. You agree that every transfer instruction placed through Your GoPay account from Gojek Application, a link that may be shared outside Gojek application, or Authorized Platform Partner will be deemed as having been authorized by You therefore We will process the transfer of GoPay account balance as instructed by You.

    10. If You submit GoPay balance transfer instruction, either through Gojek application, or Authorized Platform Partner, which is intended to be received by a person: i) with certain digital identification, including but not limited to certain phone number and/or electronic mail address, which has not linked with and/or has not registered a GoPay account; or ii) actively by certain actions of acceptance by the recipient as the transfer method You choose requires, then We may elect to process or not process such instruction. We may hold the balance first and require the recipient to: i) register a GoPay account within certain time period; or ii) actively accept to receive the balance as the transfer method You choose requires, to be able to receive the GoPay balance You transfer. In such event if the recipient does not register a GoPay account within the determined time period, then the GoPay balance will be reversed to Your GoPay account.

    11. In the event withdrawals are intended to be received in physical cash directly by You, You shall be responsible to keep the security of each withdrawals information details, including but not limited to each verification code which may be required for cash withdrawal.

    12. Any hindrance and/or loss incurs related to top up and/or withdrawal due to the failure of any Authorized Platform Partner or other third parties’ system shall not be Our responsibility. However, if we receive complaints from You regarding such issues, we may, based on our discretion, forward your complaints to such Authorized Platform Partner or the relevant third party for their follow up.

    13. Your GoPay balance will only be used for fulfilling obligations towards You and merchant. Your GoPay balance will not be used to fund any activities outside Our obligations towards You and merchant.


  7. Sharing Platform

    We may provide certain sharing platform which allow You to connect and share certain moments related to Your GoPay transactions and/or GoPay account balance transfer with Your fellow GoPay user acquaintance. When You utilize GoPay account balance transfer feature, either as a sender or a receiver, You agree that certain details related to such GoPay account balance transfer may be shown in sharing platform accessible by certain other GoPay users. Furthermore when someone intends to conduct GoPay account balance transfer to Your account, for Your and sender’s convenience, We may provide certain details related to Your GoPay account such as Your GoPay account name. We will provide and apply detailed terms separately which set out further the use of sharing platform. When You utilize GoPay account balance transfer feature, either as a sender or a receiver, You agree to be bound under such separate detailed terms on the use of sharing platform.


  8. Balance and Transaction Limits

    1. The amount of Your GoPay account balance is limited to: (a) IDR2,000,000.- (two million Rupiah) if Your account is not verified; or (b) IDR10,000,000.- (ten million Rupiah) if Your account is verified; or (c) a lesser amount as determined by Us.

    2. Your monthly GoPay account transactions that are incoming in nature may not exceed IDR20,000,000 (twenty million Rupiah) per calendar month.

    3. If the balance or monthly transaction of Your GoPay account exceeds such limits, We are entitled to conduct a verification before taking any further action, including without limitation to not processing the transaction order that You submitted.

    4. We need You to fully understand that We are not a bank. Your GoPay account balance is not a saving within the definition of the laws that are related to banking, is not subject to the protection program by Lembaga Penjamin Simpanan and is not entitled to any feature that is commonly attached to a bank account (such as interest, etc).


  9. Usage

    1. You may access your GoPay account via Gojek application and/or via Authorized Platform Partner. In the event you access your GoPay account via Authorized Platform Partner, You need to read its relevant terms and conditions and ensure the security and reliability of such Authorized Platform Partner’s system. You acknowledge and agree that We assume no responsibility regarding the security and reliability of Authorized Platform Partner’s system.

    2. Your GoPay balance can be used wholly, until it becomes zero, subject to these Terms.

    3. The method of use and/or payment may be changed and/or added from time to time, as informed by Us. The changes and/or additions may result in a requirement to update Your Gojek application and/or any Authorized Platform Partner’s application.

    4. Your GoPay account balance will be reduced automatically with the amount entered or confirmed by You for the relevant payment, as long as You have sufficient balance. If Your GoPay account balance is not sufficient for the relevant payment, We may reject processing Your payment or if Our service allows partial payments, We will require You to pay the differences using cash or other method as determined by Us.

    5. Transactions which have been confirmed by You and processed by Us, cannot be cancelled. We have full rights to test and to decide on requests for cancellation on a case by case basis.

    6. If you demand any refund, such refund claim may be submitted directly to the relevant merchants or Authorized Platform Partner. We will process refund based on request from the merchants or Authorized Platform Partner. Aside from the foregoing, You may submit a refund claim to Us at the latest 7 (seven) calendar days after transaction date by submitting sufficient supporting evidence. In such case, We will process Your refund based on our review of such claim.

    7. You acknowledge that We are an operator of payment system services. GoPay does not have control nor assume the liability or the legality for the goods or services that are paid with our services. Every complaint and/or claim in relation to goods and/or services provided by the Authorized Platform Partner or any other third parties must be filed directly to the relevant third parties or Authorized Platform Partner.

    8. We need You to understand that the use of Your GoPay account and/or GoPay services are your personal responsibilities. DO NOT GIVE ACCESS OR ALLOW ANOTHER PERSON TO ACCESS YOUR GO-PAY ACCOUNT. You agree that every transaction order placed through Your GoPay account from Gojek Application or any Authorized Platform Partner will be deemed as having been authorized by You and therefore is a transaction order from You. We cannot and cannot be asked to be responsible for any losses or claims arising out of Your use of GoPay account and/or GoPay services that contravene these Terms.


  10. Authentication

    1. As part of Our efforts to maintain the security of Your GoPay account, You need to register 6 digits of numbers as a PIN code for authentication of Your GoPay account.

    2. Your PIN code will be required for payment and/or utilization of certain services as determined by Us.

    3. You must maintain the confidentiality of Your PIN code. Losses arising out of Your failure to maintain the confidentiality of Your PIN code are Your full responsibility. Any verified PIN submission from Your account shall be deemed as authorized transactions and/or activities.

    4. To reset the PIN or other applicable authentication method, You need to verify by entering the OTP (One Time Password), which is sent via SMS to Your registered telephone number, in the Gojek application or the relevant Authorized Platform Partners. We and Our Staff will never ask for these OTP. You agree to assume all risks relating to the disclosure of these OTP to any third party and to be fully responsible for every consequence related thereto.

    5. We may enable other authentication method, including but not limited to fingerprint authorization and/or facial recognition as your device may enable. You need to follow the registration flow of the relevant recognizable factor (such as fingerprint for fingerprint authentication and/or real-time facial image for facial recognition) as determined by Us, if You wish to activate the authentication method. This authentication method may require PIN prior activation.

    6. Authentication recognizable factor may be stored and verified by Us or by other third party (such as the device You use, as per your permission). Any claims related to storing and/or verification of recognizable factor by any third party (such as the device You use) shall not be our responsibility. However, We will conduct any reasonable action to minimize the risk that we can identify, which may incur due to the activation and/or use of authentication factor.

    7. In the event You access Your GoPay account via the Authorized Platform Partner, such Authorized Platform Partner may establish its own authentication method. We assume no responsibility related to the Authorized Platform Partner’s authentication method.


  11. Promotion

    1. We may offer promotion and/or incentive for the use of GoPay, in such event this GoPay Terms of Use and relevant specific terms and conditions on each promotion and/or incentive shall apply against such promotion and/or incentive offering.

    2. Specific terms and conditions on each promotion and/or incentive will be made available via publicly accessible media.

    3. We are entitled to determine the applicable requirements on each promotion and/or incentive program and to determine the eligibility of each user and/or merchant on each promotion and/or incentive program.

    4. We are entitled to amend and/or terminate any promotion and/or incentive program at any time and to suspend, cancel and/or claw back any promotion and/or incentive benefit including in the event the promotion and/or incentive benefit disbursement may not be executed due to limitation based on applicable regulations, occurrence of cancellation of related transaction, finding of abusive, fraudulent and/or other suspicious activities.


  12. Account Blocking

    1. Upon your request, We will block Your GoPay account and the use of GoPay services by Your GoPay account. Additionally, if in Our view, there are events that are causing losses and/or that may cause losses to Us or to You or other third party, We will also conduct such blocking. However, We provide a channel for You to file a complaint to unblock such blocking.

    2. Account blocking may happen including, without limitation, due to the following events:
      1. Your report that Your cellular phone is missing or has been stolen or hacked;
      2. Blocking order issued by a government or monetary institution or based on a court order;
      3. The use of Your GoPay account and/or GoPay services contravene these Terms, the terms of use of the Gojek application, other terms and conditions applicable for other feature or service in the Gojek application, Our Privacy Policy and the prevailing laws and regulations, including but not limited to use of counterfeited documents;
      4. Other reasons that are causing losses to You or to Us, including abusive and fraudulent actions; Or
      5. When Our system catches a suspicious pattern of financial transactions.

    3. If Your GoPay account is blocked and You have strong evidence that there are no suspicious activities occurring, You may file Your complaint in accordance with that stated in these Terms. After verifying Your complaints, We will determine whether to end or to continue the blocking of Your GoPay account. Blocking will not be continued unreasonably if We decide that the matters that are causing the blocking have ended.

    4. We at all times have the full discretion to temporarily or permanently disable Your access to Your GoPay account in any Authorized Platform Partner and/or a part or all of GoPay features and services in any Authorized Platform Partner.


  13. Account Closing

    1. Your GoPay account can be closed for the following reasons: 
      1. Your request;
      2. Our policy based on the prevailing laws and regulations;
      3. A force majeure occurring for 3 (three) consecutive months or more; and/or
      4. Other reasons in connection with account blocking.

    2. We will return Your GoPay account balance through the method determined by Us, after being deducted with outstanding fees (if any), except if in our view We need to retain a certain portion of Your GoPay balance, for example, if there is a reasonable belief that that portion is related to or is a result of a fraud, abusive actions and/or other violation of the law.

    3. Your GoPay account may be terminated automatically or deactivated temporarily if You terminate or deactivate your Gojek account.


  14. Dormant Account
    1. Your GoPay account is deemed as dormant (“Dormant Account”) when there is no transaction for a consecutive period of 360 (three hundred sixty) calendar days. For the purpose of this clause, a “transaction” shall mean the completion of any Gojek application services transaction and/or debit or credit transaction of Your GoPay account, instructed by You.

    2. We may, without obligation, impose an administrative fee against Your Dormant Account in an amount of IDR 2,000 (two thousand Rupiah) per month at any time upon Your GoPay account becomes dormant and continue until the balance reaches IDR 0. You hereby grant us an irrevocable power of attorney to conduct any actions provided herein. Furthermore, We reserve the right to temporarily suspend and/or limit certain GoPay services in and/or Your access to Your Dormant Account, and/or permanently close Your Dormant Account in the event there is no outstanding obligation between You and Us.

  15. Rejection of Transaction

    We may reject a transaction performed by You if Our system catches suspicious transaction pattern, if You violate a part or all of these Terms and Conditions and/or violate the prevailing laws and regulations.


  16. Fees

    In using GoPay account and/or GoPay services in Gojek application or any Authorized Platform Partner, You will be subject to fees, including without limitation to top-up fees, withdrawal fees, transfer fees and/or transaction fees performed through the Authorized Platform Partner, third party’s channel, as stipulated by Us, the Authorized Platform Partner and/or other relevant third party, or fee for re-activation of GoPay account which was deactivated. The amount of fees charges by GoPay may be different and will be informed to You from time to time.


  17. Your Rights and Obligations

    In addition to the Your responsibilities as set out in other parts of these Terms, You are responsible for:


    1. The safety and possession of Your cellular phone or other device which is being used to access Your GoPay account including reasonably maintaining and providing sufficient resources to avoid failure or disruption in every GoPay services process caused by malfunction of Your cellular phone or other device;

    2. The safety and validity of Your cellphone number which you registered to access GoPay account, therefore We shall not be responsible for any claim arises if Your registered cellphone number is possessed by any other party, becomes inactive based on telecommunication provider’s policy and/or becomes dormant;

    3. The confidentiality of the OTP sent to You, PIN set by You and/or any other verification code which shall reasonably be possessed only by You;

    4. Every transaction through Your GoPay account. You must be careful when using Your GoPay account and/or GoPay services, including without limitation when selecting transaction menu, payment destination, inserting the value of the payment etc. You must ensure that You will only follow the transaction instruction as published by GoPay in accordance with the transaction that you approve; and

    5. Any loss, claim, lawsuit and/or cost incurred, including from other party to Us, which arise from Your breach of these Terms, Your negligence in using GoPay account, GoPay service, GoPay feature in Gojek application and/or any Authorized Platform Partner, including without limitation to those caused by recklessness, carelessness or misuse of GoPay account and/or GoPay services by You or another party using Your GoPay account.


  18. Our Liabilities

    1. We are not liable for indirect and immaterial losses, including fees, interests, damages or losses in whatever form or type (including personal injury, emotional distress and loss of data, goods, income, profit, usage or other economic benefit) incurred by You or any other third party.

    2. We are not liable for any losses, including fees, interests, damages or losses in whatever form or type (including personal injury, emotional distress and loss of data, goods, income, profit, usage or other economic benefit) incurred by You or a third party due to the fault of You or any third party other than Us, including the merchants and the partners that provide top up and withdrawal channels.

    3. We are not liable for any losses, including fees, interests, damages or losses in whatever form or type (including personal injury, emotional distress and loss of data, goods, income, profit, usage or other economic benefit) which occurred due to the system failure of the Authorized Platform Partner, the legality of the goods and/or services provided in the Authorized Platform Partner, also the safety and security of Your transaction which occurred in the Authorized Platform Partner.

    4. We are responsible only for direct losses, which is the amount actually paid, arising out of or in connection with the use of Your GoPay account, which can be proven to have been caused by Our gross negligence or violation of these Terms. In any event, Our maximum liability is limited to the latest balance of Your GoPay as recorded in Our system or Rp10,000,000 (ten million Rupiah), whichever is lower.


  19. Indemnity

    By registering and using GoPay account and GoPay services, You agree to hold harmless Us, Our licensors, Our affiliates and each of our staff, director, commissioner, employee, representative and agent, from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including advocate’s fees) arising out of or in connection with:

    1. Your violation of these Terms or the prevailing laws and regulations, whether referred to in these Terms or not;

    2. Your violation of third parties’ rights in connection with GoPay and/or GoPay services;

    3. Any use or misuse of GoPay and/or GoPay services by You or another party using Your account;

    4. Any misconduct by a party other than Us, whether intentional or in the form of negligence; or

    5. The blocking of Your GoPay account based on the matters set out in these Terms.

    This indemnity provision shall survive the closing of Your GoPay account.


  20. Problems and Complaints

    1. We use our best efforts in keeping the security of our system, including the system recording Your transactions electronically in Our server. Data and balance and/or transaction history recorded in Our system constitutes data and balance and/or transaction history that are final and binding on You.

    2. We apply reasonable security standards to protect Your data during transmission, when stored, and Your use of GoPay account and/or GoPay services. Nonetheless, We reiterate to You that there is no system that cannot be hacked and this may result in an increased risk to Your information and the use of GoPay account and/or GoPay services. Therefore, to the extent permitted by the prevailing laws and regulations, You agree to hold Us harmless from any claims arising in connection with viruses, damages, disruptions, other forms of system disruptions caused by parties other than Us or unauthorized access by third parties in bad faith. We recommend You to immediately inform Us if You experience any system disruption as mentioned above so that We are able to try to fix the disruptions.

    3. You agree not to corrupt, change or modify Your GoPay account or attempt to corrupt, change or modify it in any manner whatsoever.

    4. We are entitled to prohibit You from using GoPay services in Gojek application or any Authorized Platform Partner if You use inadequate device or unauthorized device or for purposes other than purposes that GoPay services are intended for.

    5. We need You to understand that in the event a top-up, a withdrawal and/or transfer is through a third party, including without limitation to Authorized Platform Partner, certain banks and/or any other channels, there is a possibility of system failure from that third party. We are not responsible for this problem.

    6. If Your cellular phone and/or other device is missing, stolen and/or hacked, please inform Us immediately via the electronic mail account registered in Your GoPay account or via telephone to GoPay Customer Service. If there is a transaction after your cellular phone and/or other device is missing, stolen and/or hacked, but You have not notified the same to Us in such manner, then the payment will be deemed as valid.

    7. If You have any question, request, complaint or need to provide any information in relation to GoPay feature, You may send it via the channels We provide.

    8. To respond to Your questions and complaints, We will first conduct a verification on Your data. We are entitled to refuse processing your question or complaint, if Your data does not match the data recorded in Our system.

      We will check or conduct a verification on Your complaint and provide Our response in accordance with the policy and procedure applicable in Our company after receiving the complete complaint submission from You.


  21. Correction

    1. If according to Our records, there is a mistake in the transaction, We may conduct a correction on Your GoPay balance. We will not correct Your GoPay balance without strong evidence or basis that there is a mistake in the transaction. You may submit a correction request to Us through the channel that We provide. We will verify and decide on a case by case basis.

    2. In connection with the correction purpose as set out above, You hereby grant Us an irrevocable power to debit and/or credit Your GoPay balance. The said power will remain valid and will not terminate for any reasons whatsoever including the reasons set out in Article 1813, 1814 and 1816 of the Indonesian Civil Code, unless if You close Your account.

  22. Force Majeure

    Our services may be interrupted by events or matters beyond Our authority and control (Force Majeure), including without limitation to natural disasters, electricity disruption, telecommunication disruption, government policy and other matters beyond Our authority and control. Therefore, you agree to hold Us harmless from any claim, if We are not able to fulfill Your instruction through GoPay account, whether partially or entirely, due to a Force Majeure.


  23. Intellectual Property Rights

    GoPay, including its name and logo, code, design, technology, business model, is protected by copyright, trademark and other intellectual property rights available under the laws of the Republic of Indonesia. We (and parties receiving licenses from Us, if applicable) own all rights and interests on GoPay, including all intellectual property rights related thereto. These Terms do not and in any manner whatsoever shall not be deemed as a grant of any license to You to use Our intellectual property rights as set out above. You shall not (i) copy, modify, adapt, translate, make derivative works from, distribute, give a license, sell, transfer, publicly display, reproduce, transmit, move, broadcast, decompile or disassemble any part of or by other means of exploiting the GoPay system (including the service features therein) licensed to you, except as permitted in these Terms, (ii) give a license, sublicense, sell, resell, move, transfer, distribute or commercially exploit or make available to any third party and / or software by means of; (iii) create internet "link" or "frame" or "mirror" any software on other servers or wireless devices or internet-based ones; (iv) reengineering or accessing our software to (a) build competing products or services, (b) build products using ideas, features, functions or similar graphics, or (c) copy ideas, features, functions or graphics, (v) launch automated programs or script, including, but not limited to, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worm, or any program that might make multiple server requests per second, or create heavy loads or hinder the operation and / or performance of the application, (vi) using robot, spider, site search/retrieval application or other manual or automatic device or process to retrieve, index, “data mine”, or in any way reproduce or avoid the navigation structure or presentation of the application or its content; (vii) publish, distribute or reproduce in any way material that is protected by copyright, trademark or other information that We hold without obtaining prior approval from us or the rights owner who licenses his/her rights to Us, (viii) removing any copyright, trademark or other proprietary rights contained in the GoPay system.


  24. No Waiver

    Our waiver of or Our delay or failure in filing a claim against any breach of any provision in these Terms or in exercising any rights provided under these Terms shall not be deemed as a waiver in connection with a substantial breach of any provision of these Terms.


  25. Language

    These Terms are made in English and Indonesian language. In the event of inconsistency between the English language version and the Indonesian language version, the Indonesian language version shall prevail.


  26. Assignment

    You warrant that the use of GoPay account will be used only by You and for Your own interests as the owner of the account in accordance with these Terms. You may not assign Your right under these Terms without Our prior written consent. If there is any party using Your account and/or if there is any party acting as the beneficial owner of Your account other than Yourself, You are obliged to report it to Us. If there is no report from You regarding another party acting as beneficial owner, you warrant that You are the sole beneficial owner of Your account.

    Although Your GoPay balance may be transferred to another party, Your GoPay account cannot be transferred to another party. We may assign Our rights based on these Terms to other third parties based on Our full discretion.


  27. Severability

    If any provision in these Terms is declared as illegal, invalid or unenforceable, in part or in its entirety, based on any regulation or legal principle, that provision or a part thereof, to the extent it is illegal, invalid and unenforceable, shall be deemed excluded from these Terms but the legality, validity or enforceability of the remaining provisions of these Terms shall not be affected.


  28. Governing Law

    These Terms shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any and all disputes arising out of the use of Our services will be subject to the exclusive jurisdiction of the District Court of South Jakarta.


  29. Amendments

    These Terms, in partially or in its entirety, including any features or services that are offered in the GoPay account, may be modified, added, or amended from time to time based on Our discretion with or without notice to You. Your continued use of GoPay after the modifications, variations and/or amendments of the Terms shall constitute Your agreement and acceptance of the modifications, variations and/or amendments. If You wish to reject the modifications, variations and/or amendments, You need to stop accessing or using GoPay and/or Our services.


Your use of GoPay account and/or GoPay services constitute Your approval to be subjected to (i) these Terms; (ii) the general terms and conditions for the use of Gojek application; (iii) the specific terms and conditions that apply for each service feature available in Gojek application; (iv) the privacy policy; and (v) any prevailing laws and regulations.